Často kladené otázky

Doprava zadarmo sa vzťahuje na vybrané matrace a postele. Ak objednávka obsahuje jeden alebo druhý produkt, doprava zadarmo sa vzťahuje na celú objednávku.

Príklad:
Zákazníčka Karolína si objednala matraci Perdormire a k tomu do košíka pridala nový vankúš a rošt. Dopravu má zadarmo, pretože nakúpila aj matrac.
Zákazník Peter si objednal dva rošty a prikrývku. Na jeho objednávku sa doprava zadarmo nevzťahuje, pretože v nej nemá ani postel, ani matrac.

Bohužiaľ. Doprava zadarmo na postele a matrace sa na zahraničie nevzťahuje. Avak PreSpánok pôsobí aj v ďalších krajinách. Konkrétne v Česku, Poľsku, Maďarsku a Srbsku. Pokiaľ by ste chceli doručiť tovar do týchto štátov, odporúčame ho objednať priamo na e-shope danej krajiny. Objavte naše predajne a e-shopy v zahraničí.

Sortiment upravujeme podľa záujmu našich zákazníkov. Preto na e-shope nájdete produkty, ktoré na predajniach nenájdete. Tieto produkty sú označené štítkom Iba na e-shope. Jedná sa napríklad o matrace Tropico.

Áno. Všetko, čo nájdete na predajni, je za rovnakú cenu na našom e-shope.

Áno. Tovar vám uchováme na dlhšiu dobu, stačí nám napísať pri vybavovaní objednávky v košíku do poznámky.

Stačí nám napísať do chatu alebo kontaktovať náš zákaznícky servis. Pokiaľ preferujete osobný kontakt, stačí prísť na akúkoľvek z našich predajní.

Stačí sa prihlásiť k odberu newsletteru. Zároveň tým získáte 5% zľavu na prvý nákup.

Znížime vám cenu produktu, pokiaľ ho od rovnakého dodávateľa nájdete lacnejšie. Stačí nám napísať do chatu, kontaktovať zákaznícky servis alebo za nami prísť na predajňu.

Na našom e-shope nájdete cez tisíce kvalitných matracov a postelí, cez stovku roštov a desiatky lôžkovín. Veríme, že s našou pomocou u nás nájdete, čo hľadáte. Stačí nám napísať do chatu alebo kontaktovať zákaznícky servis.

Produkty by sa od obrázku na e-shope nemali výrazne líšiť. Fotky môžu skresliť ľahko odtiene, ale nemal by produkt vyzerať úplne odlišne. Pokiaľ tomu tak je, môžete akýkoľvek skladový tovar vrátiť do 14 dní od prevzatia pri nákupe online.

Na vrátenie tovaru je potrebné vyplniť formulár pre odstúpenie od zmluvy. Ten nájdete napríklad vo Všeobecných obchodných podmienkach v treťom odstavci alebo si ho môžete stiahnuť tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy.

Pokiaľ ste nakúpili tovar, ktorý nie je skladový, reklamujte ho na stránke reklamácie.

Áno, náš zákaznícky servis vám pomôže s výberom aj objednaním, stačí nám zavolať.

Snažíme sa vám nákup čo najviac uľahčiť. Preto u nás môžete platiť hneď niekoľkými spôsobmi:

• dobierkou,
• prevodom na účet (vopred),
• hotovosťou alebo
• on-line platobnou bránou GoPay

Hodnotenie na výrobok môžete napísať priamo na e-shope v karte HODNOTENIE. Rovnako tak môžete napísať recenziu cez portál Heureka.

Hodnotenie na predajňu potom môžete napísať cez Google.sk, do vyhľadávača stačí napísať PreSpánok, mesto a stačí vybrať danú predajňu.

Pri výrobkoch na e-shope nájdete záručnú dobu vždy v karte TECHNICKÉ PARAMETRE. Na predajniach vám ju oznámia naši spánkoví špecialisti a tiež býva uvedená na ceduľkách priamo pri vystavených produktoch.

Vždy to zistíte na e-shope pri konkrétnom produkte nad jeho cenou. Telefonicky si na predajni overte, že daný produkt je na pobočke na predaj. Niektoré produkty máme na predajniach len na vyskúšanie a nie na predaj.

Stav objednávky zistíte vždy na svojej e-mailovej adrese. Pokiaľ ste žiadny e-mail nedostali, prekontrolujte si svoje údaje svojej objednávky na webe. V prípade, že je zadaný zle, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Po každej uskutočnenej objednávke od nás obdržíte e-mail potvrdzujúci vašu objednávku. Ak ste žiadny nedostali, prekontrolujte si svoje údaje svojej objednávky na webe. V prípade, že je zadaný zle, kontaktujte našu infolinku.

Ozvite sa nám na náš zákaznícky servis alebo do chatu a doriešime s vami detaily.

Stačí nám napísať do chatu alebo kontaktovať náš zákaznícky servis. Pokiaľ preferujete osobný kontakt, stačí prísť na akúkoľvek z našich predajní.

Dostanete od nás na telefón uvedený v objednávke informatívnu SMS, že je váš tovar pripravený na predajni.

Založte si novú objednávku s iným spôsobom úhrady. Nezaplatené objednávky sa nám neprepisujú do systému a teda sa vôbec nespracovávajú.

Na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke, vám príde potvrdzujúci e-mail. Nebojte sa, pokiaľ u vás neevidujeme platbu, ozveme sa vám.

Stačí zavolať na náš zákaznícky servis.

Zistili ste, že máte v objednávke zlé údaje? Nevadí. Ozvite sa nám na náš zákaznícky servis.

Zľavový kód vložte v 1. kroku v košíku do políčka, ktoré nájdete pod listom produktov vľavo.

Že sme zaevidovali objednávku, zistíte vždy na svojej e-mailovej adrese, kam vám pošleme e-mail. Ak ste žiadny nedostali, prekontrolujte si svoje údaje svojej objednávky na webe. V prípade, že je zadaný zle, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Na vyzdvihnutie zásielky máte 10 dní. Pokiaľ si tovar nevyzdvihnete, budeme vás kontaktovať.

Naše oddelenie dopravy sa najčastejšie stretáva so zle vyplnenými údajmi. Preto si prekontrolujte, že sú v objednávke správne.

• zle vyplnené číslo telefónu, na ktoré chodí SMS pri plánovaní rozvozu,
• nevyplnená adresa dodania, keď nesúhlasí s fakturačnou adresou,
• nevyplnené poschodie a veľkosť výťahu,
• nepresné údaje o posteliach určených na likvidáciu,
• nesprávne zadaný počet položiek pre likvidáciu.

Všetky tieto údaje sú dôležité pre naše kuriérov.

• rozvoz na daný deň,
• vedieť, koľko času im sťahovanie zaberie a
• počítať s miestom v aute na postele určené na likvidáciu.

Pokiaľ ste našli chybu vo svojej objednávke, obráťte sa na náš zákaznícky servis.